31.10.2025
Операторы Единого контакт-центра ТФОМС Якутии принимают звонки со всех уголков республики. По информации заместителя начальника организационно-методического отдела, руководителя ЕКЦ Бориса Борисова, за девять месяцев они приняли почти 9,5 тысячи обращений от держателей страхового полиса ОМС. Он отметил, что 80% обращений застрахованных граждан отрабатывают операторы первого уровня. Остальные 20% - перенаправляются страховым представителям СМО. В Едином контакт-центре ТФОМС РС(Я) работают 4 оператора первого уровня. Звонки принимаются по бесплатному номеру: 8-800-100-14-03 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (без перерыва на обед). В выходные и праздничные дни - в режиме автосекретаря. «За девять месяцев поступил 9441 звонок. Больше всего обращений из г. Якутска, а также от жителей Алданского, Нерюнгринского, Мирнинского и Ленского районов. Якутяне звонят также из-за пределов республики, чаще всего из Москвы, Новосибирска, Иркутска, Санкт-Петербурга и Хабаровска. Причины у всех разные – начиная от обеспечения полисами ОМС и выбора медицинской организации, заканчивая вопросами получения медпомощи вне территории республики и организации работы в медучреждениях», - рассказал руководитель. Приведем примеры из практики ЕКЦ. «Пожилая дама позвонила операторам ЕКЦ и сообщила о том, что попала в стационар после перелома бедра. Врачи направили ее на операцию в Якутск, но из-за нелетной погоды в ее улусе, она не может вылететь. По данному случаю страховой представитель компании «Сахамедстрах» связалась с главврачом ЦРБ. Как выяснилось, ей проведена телемедицинская консультация. Как только появится возможность, пациентку доставят в город. Позже уточнили в Центре медицины катастроф, что санрейсом больная доставлена в Республиканский центр экстренной медицинской помощи» или другой повод обращения «Один из жителей столицы республики позвонил в Единый контакт-центр, чтобы пожаловаться на отказ невролога поликлиники в выписке льготного лекарства. По данным операторов ЕКЦ, устная жалоба была перенаправлена в “Сахамедстрах”. Благодаря обращению страхового представителя страховой медицинской организации в поликлинику, лекарственный препарат пациенту был выписан». Напомним, что при поступлении устного обращения операторы 1 уровня дают консультации по вопросам обязательного медицинского страхования, получения полиса обязательного медицинского страхования, по выбору страховой медицинской организации, медицинской организации, по организации медицинской помощи, по оказанию медицинской помощи, по вопросам профилактических осмотров, диспансеризации. Вопросы, требующие более глубокого изучения, или устные жалобы застрахованных передаются страховым представителям страховых медицинских организаций для дальнейшего решения. Они незамедлительно связываются с медицинской организацией и в день обращения информируют застрахованного о ходе и результатах рассмотрения обращения.
Array
(
[ID] => 11286
[~ID] => 11286
[NAME] => Почти 9,5 тысячи звонков поступило за 9 месяцев на «горячую линию» ТФОМС Якутии
[~NAME] => Почти 9,5 тысячи звонков поступило за 9 месяцев на «горячую линию» ТФОМС Якутии
[IBLOCK_ID] => 1
[~IBLOCK_ID] => 1
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[DETAIL_TEXT] =>
Операторы Единого контакт-центра ТФОМС Якутии принимают звонки со всех уголков республики. По информации заместителя начальника организационно-методического отдела, руководителя ЕКЦ Бориса Борисова, за девять месяцев они приняли почти 9,5 тысячи обращений от держателей страхового полиса ОМС. Он отметил, что 80% обращений застрахованных граждан отрабатывают операторы первого уровня. Остальные 20% - перенаправляются страховым представителям СМО. В Едином контакт-центре ТФОМС РС(Я) работают 4 оператора первого уровня. Звонки принимаются по бесплатному номеру: 8-800-100-14-03 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (без перерыва на обед). В выходные и праздничные дни - в режиме автосекретаря. «За девять месяцев поступил 9441 звонок. Больше всего обращений из г. Якутска, а также от жителей Алданского, Нерюнгринского, Мирнинского и Ленского районов. Якутяне звонят также из-за пределов республики, чаще всего из Москвы, Новосибирска, Иркутска, Санкт-Петербурга и Хабаровска. Причины у всех разные – начиная от обеспечения полисами ОМС и выбора медицинской организации, заканчивая вопросами получения медпомощи вне территории республики и организации работы в медучреждениях», - рассказал руководитель. Приведем примеры из практики ЕКЦ. «Пожилая дама позвонила операторам ЕКЦ и сообщила о том, что попала в стационар после перелома бедра. Врачи направили ее на операцию в Якутск, но из-за нелетной погоды в ее улусе, она не может вылететь. По данному случаю страховой представитель компании «Сахамедстрах» связалась с главврачом ЦРБ. Как выяснилось, ей проведена телемедицинская консультация. Как только появится возможность, пациентку доставят в город. Позже уточнили в Центре медицины катастроф, что санрейсом больная доставлена в Республиканский центр экстренной медицинской помощи» или другой повод обращения «Один из жителей столицы республики позвонил в Единый контакт-центр, чтобы пожаловаться на отказ невролога поликлиники в выписке льготного лекарства. По данным операторов ЕКЦ, устная жалоба была перенаправлена в “Сахамедстрах”. Благодаря обращению страхового представителя страховой медицинской организации в поликлинику, лекарственный препарат пациенту был выписан». Напомним, что при поступлении устного обращения операторы 1 уровня дают консультации по вопросам обязательного медицинского страхования, получения полиса обязательного медицинского страхования, по выбору страховой медицинской организации, медицинской организации, по организации медицинской помощи, по оказанию медицинской помощи, по вопросам профилактических осмотров, диспансеризации. Вопросы, требующие более глубокого изучения, или устные жалобы застрахованных передаются страховым представителям страховых медицинских организаций для дальнейшего решения. Они незамедлительно связываются с медицинской организацией и в день обращения информируют застрахованного о ходе и результатах рассмотрения обращения.
[~DETAIL_TEXT] =>
Операторы Единого контакт-центра ТФОМС Якутии принимают звонки со всех уголков республики. По информации заместителя начальника организационно-методического отдела, руководителя ЕКЦ Бориса Борисова, за девять месяцев они приняли почти 9,5 тысячи обращений от держателей страхового полиса ОМС. Он отметил, что 80% обращений застрахованных граждан отрабатывают операторы первого уровня. Остальные 20% - перенаправляются страховым представителям СМО. В Едином контакт-центре ТФОМС РС(Я) работают 4 оператора первого уровня. Звонки принимаются по бесплатному номеру: 8-800-100-14-03 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (без перерыва на обед). В выходные и праздничные дни - в режиме автосекретаря. «За девять месяцев поступил 9441 звонок. Больше всего обращений из г. Якутска, а также от жителей Алданского, Нерюнгринского, Мирнинского и Ленского районов. Якутяне звонят также из-за пределов республики, чаще всего из Москвы, Новосибирска, Иркутска, Санкт-Петербурга и Хабаровска. Причины у всех разные – начиная от обеспечения полисами ОМС и выбора медицинской организации, заканчивая вопросами получения медпомощи вне территории республики и организации работы в медучреждениях», - рассказал руководитель. Приведем примеры из практики ЕКЦ. «Пожилая дама позвонила операторам ЕКЦ и сообщила о том, что попала в стационар после перелома бедра. Врачи направили ее на операцию в Якутск, но из-за нелетной погоды в ее улусе, она не может вылететь. По данному случаю страховой представитель компании «Сахамедстрах» связалась с главврачом ЦРБ. Как выяснилось, ей проведена телемедицинская консультация. Как только появится возможность, пациентку доставят в город. Позже уточнили в Центре медицины катастроф, что санрейсом больная доставлена в Республиканский центр экстренной медицинской помощи» или другой повод обращения «Один из жителей столицы республики позвонил в Единый контакт-центр, чтобы пожаловаться на отказ невролога поликлиники в выписке льготного лекарства. По данным операторов ЕКЦ, устная жалоба была перенаправлена в “Сахамедстрах”. Благодаря обращению страхового представителя страховой медицинской организации в поликлинику, лекарственный препарат пациенту был выписан». Напомним, что при поступлении устного обращения операторы 1 уровня дают консультации по вопросам обязательного медицинского страхования, получения полиса обязательного медицинского страхования, по выбору страховой медицинской организации, медицинской организации, по организации медицинской помощи, по оказанию медицинской помощи, по вопросам профилактических осмотров, диспансеризации. Вопросы, требующие более глубокого изучения, или устные жалобы застрахованных передаются страховым представителям страховых медицинских организаций для дальнейшего решения. Они незамедлительно связываются с медицинской организацией и в день обращения информируют застрахованного о ходе и результатах рассмотрения обращения.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[PREVIEW_TEXT] =>
[~PREVIEW_TEXT] =>
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_PICTURE] => Array
(
[ID] => 4401
[TIMESTAMP_X] => 31.10.2025 15:38:47
[MODULE_ID] => iblock
[HEIGHT] => 610
[WIDTH] => 1016
[FILE_SIZE] => 80608
[CONTENT_TYPE] => image/jpeg
[SUBDIR] => iblock/ccf
[FILE_NAME] => 6bnuouhx36xpk4yyfvxcbw72wn1xt4cn.jpg
[ORIGINAL_NAME] => logo_tfoms_2.jpg
[DESCRIPTION] =>
[HANDLER_ID] =>
[EXTERNAL_ID] => 75afa73d1fd70ce94d8b1895d8fbde85
[VERSION_ORIGINAL_ID] =>
[META] =>
[SRC] => /upload/iblock/ccf/6bnuouhx36xpk4yyfvxcbw72wn1xt4cn.jpg
[UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/ccf/6bnuouhx36xpk4yyfvxcbw72wn1xt4cn.jpg
[SAFE_SRC] => /upload/iblock/ccf/6bnuouhx36xpk4yyfvxcbw72wn1xt4cn.jpg
[ALT] => Почти 9,5 тысячи звонков поступило за 9 месяцев на «горячую линию» ТФОМС Якутии
[TITLE] => Почти 9,5 тысячи звонков поступило за 9 месяцев на «горячую линию» ТФОМС Якутии
)
[~DETAIL_PICTURE] => 4401
[TIMESTAMP_X] => 31.10.2025 15:38:47
[~TIMESTAMP_X] => 31.10.2025 15:38:47
[ACTIVE_FROM_X] => 2025-10-31 00:00:00
[~ACTIVE_FROM_X] => 2025-10-31 00:00:00
[ACTIVE_FROM] => 31.10.2025
[~ACTIVE_FROM] => 31.10.2025
[LIST_PAGE_URL] => /news/
[~LIST_PAGE_URL] => /news/
[DETAIL_PAGE_URL] => /news/11286/
[~DETAIL_PAGE_URL] => /news/11286/
[CANONICAL_PAGE_URL] =>
[~CANONICAL_PAGE_URL] =>
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[CODE] =>
[~CODE] =>
[EXTERNAL_ID] => 11286
[~EXTERNAL_ID] => 11286
[IBLOCK_TYPE_ID] => content
[~IBLOCK_TYPE_ID] => content
[IBLOCK_CODE] =>
[~IBLOCK_CODE] =>
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[LID] => s1
[~LID] => s1
[NAV_RESULT] =>
[NAV_CACHED_DATA] =>
[DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 31.10.2025
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
)
[FIELDS] => Array
(
)
[PROPERTIES] => Array
(
[GALLERY] => Array
(
[ID] => 89
[TIMESTAMP_X] => 2017-08-17 10:02:36
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Фотогалерея
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => GALLERY
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => Y
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Фотогалерея
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[IBLOCK] => Array
(
[ID] => 1
[~ID] => 1
[TIMESTAMP_X] => 27.04.2017 08:27:29
[~TIMESTAMP_X] => 27.04.2017 08:27:29
[IBLOCK_TYPE_ID] => content
[~IBLOCK_TYPE_ID] => content
[LID] => s1
[~LID] => s1
[CODE] =>
[~CODE] =>
[API_CODE] =>
[~API_CODE] =>
[NAME] => Новости
[~NAME] => Новости
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[LIST_PAGE_URL] => /news/index.php?ID=1
[~LIST_PAGE_URL] => /news/index.php?ID=1
[DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/detail.php?ID=#ELEMENT_ID#
[~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/detail.php?ID=#ELEMENT_ID#
[SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/list.php?SECTION_ID=#SECTION_ID#
[~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/list.php?SECTION_ID=#SECTION_ID#
[CANONICAL_PAGE_URL] =>
[~CANONICAL_PAGE_URL] =>
[PICTURE] =>
[~PICTURE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[DESCRIPTION_TYPE] => text
[~DESCRIPTION_TYPE] => text
[RSS_TTL] => 24
[~RSS_TTL] => 24
[RSS_ACTIVE] => Y
[~RSS_ACTIVE] => Y
[RSS_FILE_ACTIVE] => N
[~RSS_FILE_ACTIVE] => N
[RSS_FILE_LIMIT] =>
[~RSS_FILE_LIMIT] =>
[RSS_FILE_DAYS] =>
[~RSS_FILE_DAYS] =>
[RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[XML_ID] =>
[~XML_ID] =>
[TMP_ID] =>
[~TMP_ID] =>
[INDEX_ELEMENT] => Y
[~INDEX_ELEMENT] => Y
[INDEX_SECTION] => Y
[~INDEX_SECTION] => Y
[WORKFLOW] => N
[~WORKFLOW] => N
[BIZPROC] => N
[~BIZPROC] => N
[SECTION_CHOOSER] => L
[~SECTION_CHOOSER] => L
[LIST_MODE] =>
[~LIST_MODE] =>
[RIGHTS_MODE] => S
[~RIGHTS_MODE] => S
[SECTION_PROPERTY] => N
[~SECTION_PROPERTY] => N
[PROPERTY_INDEX] => N
[~PROPERTY_INDEX] => N
[VERSION] => 1
[~VERSION] => 1
[LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[SOCNET_GROUP_ID] =>
[~SOCNET_GROUP_ID] =>
[EDIT_FILE_BEFORE] =>
[~EDIT_FILE_BEFORE] =>
[EDIT_FILE_AFTER] =>
[~EDIT_FILE_AFTER] =>
[SECTIONS_NAME] => Разделы
[~SECTIONS_NAME] => Разделы
[SECTION_NAME] => Раздел
[~SECTION_NAME] => Раздел
[ELEMENTS_NAME] => Элементы
[~ELEMENTS_NAME] => Элементы
[ELEMENT_NAME] => Элемент
[~ELEMENT_NAME] => Элемент
[REST_ON] => N
[~REST_ON] => N
[FULLTEXT_INDEX] => N
[~FULLTEXT_INDEX] => N
[EXTERNAL_ID] =>
[~EXTERNAL_ID] =>
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[SERVER_NAME] => sakhaoms.ru
[~SERVER_NAME] => sakhaoms.ru
)
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
)
)
[SECTION_URL] =>
[META_TAGS] => Array
(
[TITLE] => Почти 9,5 тысячи звонков поступило за 9 месяцев на «горячую линию» ТФОМС Якутии
[BROWSER_TITLE] => Почти 9,5 тысячи звонков поступило за 9 месяцев на «горячую линию» ТФОМС Якутии
[KEYWORDS] =>
[DESCRIPTION] =>
)
)
1
