Жители республики всё чаще решают вопросы медицинского страхования по телефону. Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются якутяне и как сделать помощь доступнее, мы поговорили с руководителем Единого контакт-центра Территориального фонда ОМС Борисом Борисовым.

Как он рассказал, за восемь месяцев 2026 года — с января по август — на горячую линию ТФОМС позвонили 7324 жителя. География звонков вышла далеко за пределы республики: операторы помогли 309 пациентам из 50 других регионов России и приняли обращения из всех районов Якутии.

Руководитель центра отмечает, большинство вопросов типичны. Чаще всего люди не могут разобраться с документами или попасть к врачу:

* Переоформление полиса ОМС и замена страховой компании.

* Проблемы с записью на прием (когда полис «не виден» в системе).

* Выбор своей поликлиники и лечащего врача.

* Сроки ожидания помощи при серьезных диагнозах (онкология, болезни сердца) и проведение ЭКО.

«Наша задача - не просто зафиксировать жалобу, а дать человеку четкий алгоритм действий прямо во время звонка», - подчеркнул Борисов.

Бесплатный номер для связи остается прежним: 8 800 100-14-03. Звонки принимаются по будням с 9:00 до 18:00. В выходные работает автосекретарь — все сообщения обязательно обрабатываются в первый рабочий день.

Array
(
    [ID] => 11434
    [~ID] => 11434
    [NAME] => В ТФОМС ЯКУТИИ РАССКАЗАЛИ О РАБОТЕ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
    [~NAME] => В ТФОМС ЯКУТИИ РАССКАЗАЛИ О РАБОТЕ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
    [IBLOCK_ID] => 1
    [~IBLOCK_ID] => 1
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 
    [DETAIL_TEXT] => 

Жители республики всё чаще решают вопросы медицинского страхования по телефону. Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются якутяне и как сделать помощь доступнее, мы поговорили с руководителем Единого контакт-центра Территориального фонда ОМС Борисом Борисовым.


Как он рассказал, за восемь месяцев 2026 года — с января по август — на горячую линию ТФОМС позвонили 7324 жителя. География звонков вышла далеко за пределы республики: операторы помогли 309 пациентам из 50 других регионов России и приняли обращения из всех районов Якутии.


Руководитель центра отмечает, большинство вопросов типичны. Чаще всего люди не могут разобраться с документами или попасть к врачу:


* Переоформление полиса ОМС и замена страховой компании.


* Проблемы с записью на прием (когда полис «не виден» в системе).


* Выбор своей поликлиники и лечащего врача.


* Сроки ожидания помощи при серьезных диагнозах (онкология, болезни сердца) и проведение ЭКО.


 «Наша задача - не просто зафиксировать жалобу, а дать человеку четкий алгоритм действий прямо во время звонка», - подчеркнул Борисов.


Бесплатный номер для связи остается прежним: 8 800 100-14-03. Звонки принимаются по будням с 9:00 до 18:00. В выходные работает автосекретарь — все сообщения обязательно обрабатываются в первый рабочий день.

    [~DETAIL_TEXT] => 

Жители республики всё чаще решают вопросы медицинского страхования по телефону. Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются якутяне и как сделать помощь доступнее, мы поговорили с руководителем Единого контакт-центра Территориального фонда ОМС Борисом Борисовым.


Как он рассказал, за восемь месяцев 2026 года — с января по август — на горячую линию ТФОМС позвонили 7324 жителя. География звонков вышла далеко за пределы республики: операторы помогли 309 пациентам из 50 других регионов России и приняли обращения из всех районов Якутии.


Руководитель центра отмечает, большинство вопросов типичны. Чаще всего люди не могут разобраться с документами или попасть к врачу:


* Переоформление полиса ОМС и замена страховой компании.


* Проблемы с записью на прием (когда полис «не виден» в системе).


* Выбор своей поликлиники и лечащего врача.


* Сроки ожидания помощи при серьезных диагнозах (онкология, болезни сердца) и проведение ЭКО.


 «Наша задача - не просто зафиксировать жалобу, а дать человеку четкий алгоритм действий прямо во время звонка», - подчеркнул Борисов.


Бесплатный номер для связи остается прежним: 8 800 100-14-03. Звонки принимаются по будням с 9:00 до 18:00. В выходные работает автосекретарь — все сообщения обязательно обрабатываются в первый рабочий день.

    [DETAIL_TEXT_TYPE] => html
    [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
    [PREVIEW_TEXT] => 
    [~PREVIEW_TEXT] => 
    [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
    [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
    [DETAIL_PICTURE] => Array
        (
            [ID] => 4698
            [TIMESTAMP_X] => 30.09.2026 09:48:46
            [MODULE_ID] => iblock
            [HEIGHT] => 610
            [WIDTH] => 1016
            [FILE_SIZE] => 80608
            [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
            [SUBDIR] => iblock/8b2
            [FILE_NAME] => vkqtf1b9bf43no6u4ren2f4895i2pmvr.jpg
            [ORIGINAL_NAME] => logo_tfoms_2.jpg
            [DESCRIPTION] => 
            [HANDLER_ID] => 
            [EXTERNAL_ID] => 7jkb1paldqlep0p4f3qtfjf1jzyqgw48
            [VERSION_ORIGINAL_ID] => 
            [META] => 
            [SRC] => /upload/iblock/8b2/vkqtf1b9bf43no6u4ren2f4895i2pmvr.jpg
            [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/8b2/vkqtf1b9bf43no6u4ren2f4895i2pmvr.jpg
            [SAFE_SRC] => /upload/iblock/8b2/vkqtf1b9bf43no6u4ren2f4895i2pmvr.jpg
            [ALT] => В ТФОМС ЯКУТИИ РАССКАЗАЛИ О РАБОТЕ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
            [TITLE] => В ТФОМС ЯКУТИИ РАССКАЗАЛИ О РАБОТЕ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
        )

    [~DETAIL_PICTURE] => 4698
    [TIMESTAMP_X] => 30.09.2026 09:48:46
    [~TIMESTAMP_X] => 30.09.2026 09:48:46
    [ACTIVE_FROM_X] => 2026-09-29 00:00:00
    [~ACTIVE_FROM_X] => 2026-09-29 00:00:00
    [ACTIVE_FROM] => 29.09.2026
    [~ACTIVE_FROM] => 29.09.2026
    [LIST_PAGE_URL] => /news/
    [~LIST_PAGE_URL] => /news/
    [DETAIL_PAGE_URL] => /news/11434/
    [~DETAIL_PAGE_URL] => /news/11434/
    [CANONICAL_PAGE_URL] => 
    [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
    [LANG_DIR] => /
    [~LANG_DIR] => /
    [CODE] => 
    [~CODE] => 
    [EXTERNAL_ID] => 11434
    [~EXTERNAL_ID] => 11434
    [IBLOCK_TYPE_ID] => content
    [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
    [IBLOCK_CODE] => 
    [~IBLOCK_CODE] => 
    [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
    [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 
    [LID] => s1
    [~LID] => s1
    [NAV_RESULT] => 
    [NAV_CACHED_DATA] => 
    [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 29.09.2026
    [IPROPERTY_VALUES] => Array
        (
        )

    [FIELDS] => Array
        (
        )

    [PROPERTIES] => Array
        (
            [GALLERY] => Array
                (
                    [ID] => 89
                    [TIMESTAMP_X] => 2017-08-17 10:02:36
                    [IBLOCK_ID] => 1
                    [NAME] => Фотогалерея
                    [ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 500
                    [CODE] => GALLERY
                    [DEFAULT_VALUE] => 
                    [PROPERTY_TYPE] => F
                    [ROW_COUNT] => 1
                    [COL_COUNT] => 30
                    [LIST_TYPE] => L
                    [MULTIPLE] => Y
                    [XML_ID] => 
                    [FILE_TYPE] => 
                    [MULTIPLE_CNT] => 5
                    [TMP_ID] => 
                    [LINK_IBLOCK_ID] => 0
                    [WITH_DESCRIPTION] => N
                    [SEARCHABLE] => N
                    [FILTRABLE] => N
                    [IS_REQUIRED] => N
                    [VERSION] => 1
                    [USER_TYPE] => 
                    [USER_TYPE_SETTINGS] => 
                    [HINT] => 
                    [PROPERTY_VALUE_ID] => Array
                        (
                            [0] => 231813
                            [1] => 231814
                            [2] => 231815
                        )

                    [VALUE] => Array
                        (
                            [0] => 4699
                            [1] => 4700
                            [2] => 4701
                        )

                    [DESCRIPTION] => Array
                        (
                            [0] => 
                            [1] => 
                            [2] => 
                        )

                    [VALUE_ENUM] => 
                    [VALUE_XML_ID] => 
                    [VALUE_SORT] => 
                    [~VALUE] => Array
                        (
                            [0] => 4699
                            [1] => 4700
                            [2] => 4701
                        )

                    [~DESCRIPTION] => Array
                        (
                            [0] => 
                            [1] => 
                            [2] => 
                        )

                    [~NAME] => Фотогалерея
                    [~DEFAULT_VALUE] => 
                )

        )

    [DISPLAY_PROPERTIES] => Array
        (
            [GALLERY] => Array
                (
                    [ID] => 89
                    [TIMESTAMP_X] => 2017-08-17 10:02:36
                    [IBLOCK_ID] => 1
                    [NAME] => Фотогалерея
                    [ACTIVE] => Y
                    [SORT] => 500
                    [CODE] => GALLERY
                    [DEFAULT_VALUE] => 
                    [PROPERTY_TYPE] => F
                    [ROW_COUNT] => 1
                    [COL_COUNT] => 30
                    [LIST_TYPE] => L
                    [MULTIPLE] => Y
                    [XML_ID] => 
                    [FILE_TYPE] => 
                    [MULTIPLE_CNT] => 5
                    [TMP_ID] => 
                    [LINK_IBLOCK_ID] => 0
                    [WITH_DESCRIPTION] => N
                    [SEARCHABLE] => N
                    [FILTRABLE] => N
                    [IS_REQUIRED] => N
                    [VERSION] => 1
                    [USER_TYPE] => 
                    [USER_TYPE_SETTINGS] => 
                    [HINT] => 
                    [PROPERTY_VALUE_ID] => Array
                        (
                            [0] => 231813
                            [1] => 231814
                            [2] => 231815
                        )

                    [VALUE] => Array
                        (
                            [0] => 4699
                            [1] => 4700
                            [2] => 4701
                        )

                    [DESCRIPTION] => Array
                        (
                            [0] => 
                            [1] => 
                            [2] => 
                        )

                    [VALUE_ENUM] => 
                    [VALUE_XML_ID] => 
                    [VALUE_SORT] => 
                    [~VALUE] => Array
                        (
                            [0] => 4699
                            [1] => 4700
                            [2] => 4701
                        )

                    [~DESCRIPTION] => Array
                        (
                            [0] => 
                            [1] => 
                            [2] => 
                        )

                    [~NAME] => Фотогалерея
                    [~DEFAULT_VALUE] => 
                    [FILE_VALUE] => Array
                        (
                            [0] => Array
                                (
                                    [ID] => 4699
                                    [TIMESTAMP_X] => 30.09.2026 09:48:46
                                    [MODULE_ID] => iblock
                                    [HEIGHT] => 960
                                    [WIDTH] => 1280
                                    [FILE_SIZE] => 244373
                                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                    [SUBDIR] => iblock/4f4
                                    [FILE_NAME] => 0m72eof1iox9fwk7mg7q6ofhy83enijz.jpg
                                    [ORIGINAL_NAME] => 2aaf50cd-13f8-4fb3-b5f5-2fed3810fae0.jpg
                                    [DESCRIPTION] => 
                                    [HANDLER_ID] => 
                                    [EXTERNAL_ID] => ttspsyk2uljdb93qi7mx9cd639gavonb
                                    [VERSION_ORIGINAL_ID] => 
                                    [META] => 
                                    [SRC] => /upload/iblock/4f4/0m72eof1iox9fwk7mg7q6ofhy83enijz.jpg
                                )

                            [1] => Array
                                (
                                    [ID] => 4700
                                    [TIMESTAMP_X] => 30.09.2026 09:48:46
                                    [MODULE_ID] => iblock
                                    [HEIGHT] => 960
                                    [WIDTH] => 1280
                                    [FILE_SIZE] => 187168
                                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                    [SUBDIR] => iblock/d85
                                    [FILE_NAME] => 6mlfhdaw2lkzrj7g47gi6i2heiygci2v.jpg
                                    [ORIGINAL_NAME] => d300305d-3753-48c4-8887-2d9af131ad48.jpg
                                    [DESCRIPTION] => 
                                    [HANDLER_ID] => 
                                    [EXTERNAL_ID] => szixssr65gewc9b9lseuq40yhhhun130
                                    [VERSION_ORIGINAL_ID] => 
                                    [META] => 
                                    [SRC] => /upload/iblock/d85/6mlfhdaw2lkzrj7g47gi6i2heiygci2v.jpg
                                )

                            [2] => Array
                                (
                                    [ID] => 4701
                                    [TIMESTAMP_X] => 30.09.2026 09:48:46
                                    [MODULE_ID] => iblock
                                    [HEIGHT] => 1440
                                    [WIDTH] => 1920
                                    [FILE_SIZE] => 249334
                                    [CONTENT_TYPE] => image/jpeg
                                    [SUBDIR] => iblock/5cc
                                    [FILE_NAME] => fs47vja1oey3dna93oyroitdzbseapwv.jpg
                                    [ORIGINAL_NAME] => e0d23c96-cf7f-4559-8a30-dd5ee1d348bc.jpg
                                    [DESCRIPTION] => 
                                    [HANDLER_ID] => 
                                    [EXTERNAL_ID] => yryfa36wlydaxgvghbilsx30kp5av99f
                                    [VERSION_ORIGINAL_ID] => 
                                    [META] => 
                                    [SRC] => /upload/iblock/5cc/fs47vja1oey3dna93oyroitdzbseapwv.jpg
                                )

                        )

                    [DISPLAY_VALUE] => Array
                        (
                            [0] => Загрузить
                            [1] => Загрузить
                            [2] => Загрузить
                        )

                )

        )

    [IBLOCK] => Array
        (
            [ID] => 1
            [~ID] => 1
            [TIMESTAMP_X] => 27.04.2017 08:27:29
            [~TIMESTAMP_X] => 27.04.2017 08:27:29
            [IBLOCK_TYPE_ID] => content
            [~IBLOCK_TYPE_ID] => content
            [LID] => s1
            [~LID] => s1
            [CODE] => 
            [~CODE] => 
            [API_CODE] => 
            [~API_CODE] => 
            [NAME] => Новости
            [~NAME] => Новости
            [ACTIVE] => Y
            [~ACTIVE] => Y
            [SORT] => 500
            [~SORT] => 500
            [LIST_PAGE_URL] => /news/index.php?ID=1
            [~LIST_PAGE_URL] => /news/index.php?ID=1
            [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/detail.php?ID=#ELEMENT_ID#
            [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/detail.php?ID=#ELEMENT_ID#
            [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/list.php?SECTION_ID=#SECTION_ID#
            [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/list.php?SECTION_ID=#SECTION_ID#
            [CANONICAL_PAGE_URL] => 
            [~CANONICAL_PAGE_URL] => 
            [PICTURE] => 
            [~PICTURE] => 
            [DESCRIPTION] => 
            [~DESCRIPTION] => 
            [DESCRIPTION_TYPE] => text
            [~DESCRIPTION_TYPE] => text
            [RSS_TTL] => 24
            [~RSS_TTL] => 24
            [RSS_ACTIVE] => Y
            [~RSS_ACTIVE] => Y
            [RSS_FILE_ACTIVE] => N
            [~RSS_FILE_ACTIVE] => N
            [RSS_FILE_LIMIT] => 
            [~RSS_FILE_LIMIT] => 
            [RSS_FILE_DAYS] => 
            [~RSS_FILE_DAYS] => 
            [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
            [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
            [XML_ID] => 
            [~XML_ID] => 
            [TMP_ID] => 
            [~TMP_ID] => 
            [INDEX_ELEMENT] => Y
            [~INDEX_ELEMENT] => Y
            [INDEX_SECTION] => Y
            [~INDEX_SECTION] => Y
            [WORKFLOW] => N
            [~WORKFLOW] => N
            [BIZPROC] => N
            [~BIZPROC] => N
            [SECTION_CHOOSER] => L
            [~SECTION_CHOOSER] => L
            [LIST_MODE] => 
            [~LIST_MODE] => 
            [RIGHTS_MODE] => S
            [~RIGHTS_MODE] => S
            [SECTION_PROPERTY] => N
            [~SECTION_PROPERTY] => N
            [PROPERTY_INDEX] => N
            [~PROPERTY_INDEX] => N
            [VERSION] => 1
            [~VERSION] => 1
            [LAST_CONV_ELEMENT] => 0
            [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
            [SOCNET_GROUP_ID] => 
            [~SOCNET_GROUP_ID] => 
            [EDIT_FILE_BEFORE] => 
            [~EDIT_FILE_BEFORE] => 
            [EDIT_FILE_AFTER] => 
            [~EDIT_FILE_AFTER] => 
            [SECTIONS_NAME] => Разделы
            [~SECTIONS_NAME] => Разделы
            [SECTION_NAME] => Раздел
            [~SECTION_NAME] => Раздел
            [ELEMENTS_NAME] => Элементы
            [~ELEMENTS_NAME] => Элементы
            [ELEMENT_NAME] => Элемент
            [~ELEMENT_NAME] => Элемент
            [REST_ON] => N
            [~REST_ON] => N
            [FULLTEXT_INDEX] => N
            [~FULLTEXT_INDEX] => N
            [EXTERNAL_ID] => 
            [~EXTERNAL_ID] => 
            [LANG_DIR] => /
            [~LANG_DIR] => /
            [SERVER_NAME] => sakhaoms.ru
            [~SERVER_NAME] => sakhaoms.ru
        )

    [SECTION] => Array
        (
            [PATH] => Array
                (
                )

        )

    [SECTION_URL] => 
    [META_TAGS] => Array
        (
            [TITLE] => В ТФОМС ЯКУТИИ РАССКАЗАЛИ О РАБОТЕ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
            [BROWSER_TITLE] => В ТФОМС ЯКУТИИ РАССКАЗАЛИ О РАБОТЕ ЕДИНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
            [KEYWORDS] => 
            [DESCRIPTION] => 
        )

)
1