17.03.2025
«Здравствуйте, вы позвонили в Единый контакт-центр здравоохранения Республики Саха (Якутия)», с такого дежурного приветствия начинается рабочее утро операторов «горячей линии». В период пандемии коронавируса они принимали до 59 тысяч звонков в год. Старший оператор Галина Семенова рассказала о специфике работы своей команды.
Сегодня операторов первого уровня ТФОМС Якутии всего четверо. Вместе с Семеновой в ЕКЦ работают два врача - Надежда Васильевна Яковлева и Михаил Гаврильевич Платонов, а также Татьяна Владиславовна Суханова. А руководит Единым Контакт-центром здравоохранения республики Борис Егорович Борисов - опытный организатор здравоохранения с 29-летним опытом работы в территориальном Фонде ОМС.
«Горячая линия» здравоохранения по номеру 8-800-100-14-03 работает с 9.00-18.00 в рабочие дни (без обеда), а также в режиме автосекретаря - во внерабочее время, выходные и праздничные дни. В будние дни каждое утро прослушиваем все сообщения, которые поступили после шести вечера и при необходимости перезваниваем. Отвечаем на все звонки, заполняем электронный журнал, где отражается работа всех страховых представителей. Консультируем застрахованных лиц, которые считают, что их права нарушены, рассказываем о медосмотрах и диспансеризации, программе госгарантий, возможности записи на медобследования, направляем их к страховым представителям второго уровня (в страховых компаниях). В 2025 году в реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС включены 107 медицинских организаций, в том числе 43 медицинских организаций негосударственных форм собственности. В последние годы больше всего телефонных звонков в Единый контакт-центр ОМС поступило в 2021 году - мы обработали тогда 59 тысяч телефонных звонков. Это было «ковидное» время. В прошлом году на «горячую линию» поступило свыше 9 тысяч звонков», - рассказала Галина Николаевна.
Во многих странах граждане не могут себе позволить посещение врачей из-за высокой стоимости услуг. А в России каждому жителю гарантированы права на бесплатную медицинскую помощь (статья 41 Конституции РФ).
В Якутии по линии медицинского страхования работают страховые компании АО «Сахамедстрах» и филиал АСП ООО «Капитал МС» в РС(Я). Полисы ОМС (также других регионов) действуют по всей России в экстренных случаях. «Иногда в колл-центр обращаются жители из других регионов страны. В основном, это вахтовые работники. Мы объясняем, что по полису ОМС (их региона) им окажут экстренную медицинскую помощь. Большинство вопросов, с которыми они звонят, касаются переоформления полиса ОМС. Много вопросов задают о выборе медицинской организации, по поводу оказания качественной медпомощи, о сроках ожидания медпомощи, проведения процедуры ЭКО, при онкозаболеваниях, прохождении диспансеризации и так далее», - поделилась старший оператор.
На одного оператора в среднем в один день поступает около 20 звонков. Но если коллега уйдет на больничный, заменяющий его оператор может принять больше 60 звонков.
Благодаря работе операторов «горячей линии», застрахованные граждане решают множество проблемных вопросов, связанных со здравоохранением в республике. «Листая» электронный журнал, можно в этом наглядно убедиться.
«Мы рады, что помогаем людям и что наша работа востребована», - отмечают наши коллеги
Array
(
[ID] => 11188
[~ID] => 11188
[NAME] => О бойцах невидимого фронта ТФОМС Якутии
[~NAME] => О бойцах невидимого фронта ТФОМС Якутии
[IBLOCK_ID] => 1
[~IBLOCK_ID] => 1
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[DETAIL_TEXT] =>
«Здравствуйте, вы позвонили в Единый контакт-центр здравоохранения Республики Саха (Якутия)», с такого дежурного приветствия начинается рабочее утро операторов «горячей линии». В период пандемии коронавируса они принимали до 59 тысяч звонков в год. Старший оператор Галина Семенова рассказала о специфике работы своей команды.
Сегодня операторов первого уровня ТФОМС Якутии всего четверо. Вместе с Семеновой в ЕКЦ работают два врача - Надежда Васильевна Яковлева и Михаил Гаврильевич Платонов, а также Татьяна Владиславовна Суханова. А руководит Единым Контакт-центром здравоохранения республики Борис Егорович Борисов - опытный организатор здравоохранения с 29-летним опытом работы в территориальном Фонде ОМС.
«Горячая линия» здравоохранения по номеру 8-800-100-14-03 работает с 9.00-18.00 в рабочие дни (без обеда), а также в режиме автосекретаря - во внерабочее время, выходные и праздничные дни. В будние дни каждое утро прослушиваем все сообщения, которые поступили после шести вечера и при необходимости перезваниваем. Отвечаем на все звонки, заполняем электронный журнал, где отражается работа всех страховых представителей. Консультируем застрахованных лиц, которые считают, что их права нарушены, рассказываем о медосмотрах и диспансеризации, программе госгарантий, возможности записи на медобследования, направляем их к страховым представителям второго уровня (в страховых компаниях). В 2025 году в реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС включены 107 медицинских организаций, в том числе 43 медицинских организаций негосударственных форм собственности. В последние годы больше всего телефонных звонков в Единый контакт-центр ОМС поступило в 2021 году - мы обработали тогда 59 тысяч телефонных звонков. Это было «ковидное» время. В прошлом году на «горячую линию» поступило свыше 9 тысяч звонков», - рассказала Галина Николаевна.
Во многих странах граждане не могут себе позволить посещение врачей из-за высокой стоимости услуг. А в России каждому жителю гарантированы права на бесплатную медицинскую помощь (статья 41 Конституции РФ).
В Якутии по линии медицинского страхования работают страховые компании АО «Сахамедстрах» и филиал АСП ООО «Капитал МС» в РС(Я). Полисы ОМС (также других регионов) действуют по всей России в экстренных случаях. «Иногда в колл-центр обращаются жители из других регионов страны. В основном, это вахтовые работники. Мы объясняем, что по полису ОМС (их региона) им окажут экстренную медицинскую помощь. Большинство вопросов, с которыми они звонят, касаются переоформления полиса ОМС. Много вопросов задают о выборе медицинской организации, по поводу оказания качественной медпомощи, о сроках ожидания медпомощи, проведения процедуры ЭКО, при онкозаболеваниях, прохождении диспансеризации и так далее», - поделилась старший оператор.
На одного оператора в среднем в один день поступает около 20 звонков. Но если коллега уйдет на больничный, заменяющий его оператор может принять больше 60 звонков.
Благодаря работе операторов «горячей линии», застрахованные граждане решают множество проблемных вопросов, связанных со здравоохранением в республике. «Листая» электронный журнал, можно в этом наглядно убедиться.
«Мы рады, что помогаем людям и что наша работа востребована», - отмечают наши коллеги
[~DETAIL_TEXT] =>
«Здравствуйте, вы позвонили в Единый контакт-центр здравоохранения Республики Саха (Якутия)», с такого дежурного приветствия начинается рабочее утро операторов «горячей линии». В период пандемии коронавируса они принимали до 59 тысяч звонков в год. Старший оператор Галина Семенова рассказала о специфике работы своей команды.
Сегодня операторов первого уровня ТФОМС Якутии всего четверо. Вместе с Семеновой в ЕКЦ работают два врача - Надежда Васильевна Яковлева и Михаил Гаврильевич Платонов, а также Татьяна Владиславовна Суханова. А руководит Единым Контакт-центром здравоохранения республики Борис Егорович Борисов - опытный организатор здравоохранения с 29-летним опытом работы в территориальном Фонде ОМС.
«Горячая линия» здравоохранения по номеру 8-800-100-14-03 работает с 9.00-18.00 в рабочие дни (без обеда), а также в режиме автосекретаря - во внерабочее время, выходные и праздничные дни. В будние дни каждое утро прослушиваем все сообщения, которые поступили после шести вечера и при необходимости перезваниваем. Отвечаем на все звонки, заполняем электронный журнал, где отражается работа всех страховых представителей. Консультируем застрахованных лиц, которые считают, что их права нарушены, рассказываем о медосмотрах и диспансеризации, программе госгарантий, возможности записи на медобследования, направляем их к страховым представителям второго уровня (в страховых компаниях). В 2025 году в реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС включены 107 медицинских организаций, в том числе 43 медицинских организаций негосударственных форм собственности. В последние годы больше всего телефонных звонков в Единый контакт-центр ОМС поступило в 2021 году - мы обработали тогда 59 тысяч телефонных звонков. Это было «ковидное» время. В прошлом году на «горячую линию» поступило свыше 9 тысяч звонков», - рассказала Галина Николаевна.
Во многих странах граждане не могут себе позволить посещение врачей из-за высокой стоимости услуг. А в России каждому жителю гарантированы права на бесплатную медицинскую помощь (статья 41 Конституции РФ).
В Якутии по линии медицинского страхования работают страховые компании АО «Сахамедстрах» и филиал АСП ООО «Капитал МС» в РС(Я). Полисы ОМС (также других регионов) действуют по всей России в экстренных случаях. «Иногда в колл-центр обращаются жители из других регионов страны. В основном, это вахтовые работники. Мы объясняем, что по полису ОМС (их региона) им окажут экстренную медицинскую помощь. Большинство вопросов, с которыми они звонят, касаются переоформления полиса ОМС. Много вопросов задают о выборе медицинской организации, по поводу оказания качественной медпомощи, о сроках ожидания медпомощи, проведения процедуры ЭКО, при онкозаболеваниях, прохождении диспансеризации и так далее», - поделилась старший оператор.
На одного оператора в среднем в один день поступает около 20 звонков. Но если коллега уйдет на больничный, заменяющий его оператор может принять больше 60 звонков.
Благодаря работе операторов «горячей линии», застрахованные граждане решают множество проблемных вопросов, связанных со здравоохранением в республике. «Листая» электронный журнал, можно в этом наглядно убедиться.
«Мы рады, что помогаем людям и что наша работа востребована», - отмечают наши коллеги
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[PREVIEW_TEXT] =>
[~PREVIEW_TEXT] =>
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_PICTURE] => Array
(
[ID] => 4190
[TIMESTAMP_X] => 17.03.2025 17:23:16
[MODULE_ID] => iblock
[HEIGHT] => 610
[WIDTH] => 1016
[FILE_SIZE] => 80608
[CONTENT_TYPE] => image/jpeg
[SUBDIR] => iblock/83a
[FILE_NAME] => x9jbhcep4t7x9gnfvq5gyy59vg0d76le.jpg
[ORIGINAL_NAME] => logo_tfoms_2.jpg
[DESCRIPTION] =>
[HANDLER_ID] =>
[EXTERNAL_ID] => c122ca9de792e5c55b7005eca85c3a00
[VERSION_ORIGINAL_ID] =>
[META] =>
[SRC] => /upload/iblock/83a/x9jbhcep4t7x9gnfvq5gyy59vg0d76le.jpg
[UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/83a/x9jbhcep4t7x9gnfvq5gyy59vg0d76le.jpg
[SAFE_SRC] => /upload/iblock/83a/x9jbhcep4t7x9gnfvq5gyy59vg0d76le.jpg
[ALT] => О бойцах невидимого фронта ТФОМС Якутии
[TITLE] => О бойцах невидимого фронта ТФОМС Якутии
)
[~DETAIL_PICTURE] => 4190
[TIMESTAMP_X] => 17.03.2025 17:23:16
[~TIMESTAMP_X] => 17.03.2025 17:23:16
[ACTIVE_FROM] => 17.03.2025
[~ACTIVE_FROM] => 17.03.2025
[LIST_PAGE_URL] => /news/
[~LIST_PAGE_URL] => /news/
[DETAIL_PAGE_URL] => /news/11188/
[~DETAIL_PAGE_URL] => /news/11188/
[CANONICAL_PAGE_URL] =>
[~CANONICAL_PAGE_URL] =>
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[CODE] =>
[~CODE] =>
[EXTERNAL_ID] => 11188
[~EXTERNAL_ID] => 11188
[IBLOCK_TYPE_ID] => content
[~IBLOCK_TYPE_ID] => content
[IBLOCK_CODE] =>
[~IBLOCK_CODE] =>
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[LID] => s1
[~LID] => s1
[NAV_RESULT] =>
[NAV_CACHED_DATA] =>
[DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 17.03.2025
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
)
[FIELDS] => Array
(
)
[PROPERTIES] => Array
(
[GALLERY] => Array
(
[ID] => 89
[TIMESTAMP_X] => 2017-08-17 10:02:36
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Фотогалерея
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => GALLERY
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => Y
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Фотогалерея
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[IBLOCK] => Array
(
[ID] => 1
[~ID] => 1
[TIMESTAMP_X] => 27.04.2017 08:27:29
[~TIMESTAMP_X] => 27.04.2017 08:27:29
[IBLOCK_TYPE_ID] => content
[~IBLOCK_TYPE_ID] => content
[LID] => s1
[~LID] => s1
[CODE] =>
[~CODE] =>
[API_CODE] =>
[~API_CODE] =>
[NAME] => Новости
[~NAME] => Новости
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[LIST_PAGE_URL] => /news/index.php?ID=1
[~LIST_PAGE_URL] => /news/index.php?ID=1
[DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/detail.php?ID=#ELEMENT_ID#
[~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/detail.php?ID=#ELEMENT_ID#
[SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/list.php?SECTION_ID=#SECTION_ID#
[~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/list.php?SECTION_ID=#SECTION_ID#
[CANONICAL_PAGE_URL] =>
[~CANONICAL_PAGE_URL] =>
[PICTURE] =>
[~PICTURE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[DESCRIPTION_TYPE] => text
[~DESCRIPTION_TYPE] => text
[RSS_TTL] => 24
[~RSS_TTL] => 24
[RSS_ACTIVE] => Y
[~RSS_ACTIVE] => Y
[RSS_FILE_ACTIVE] => N
[~RSS_FILE_ACTIVE] => N
[RSS_FILE_LIMIT] =>
[~RSS_FILE_LIMIT] =>
[RSS_FILE_DAYS] =>
[~RSS_FILE_DAYS] =>
[RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[XML_ID] =>
[~XML_ID] =>
[TMP_ID] =>
[~TMP_ID] =>
[INDEX_ELEMENT] => Y
[~INDEX_ELEMENT] => Y
[INDEX_SECTION] => Y
[~INDEX_SECTION] => Y
[WORKFLOW] => N
[~WORKFLOW] => N
[BIZPROC] => N
[~BIZPROC] => N
[SECTION_CHOOSER] => L
[~SECTION_CHOOSER] => L
[LIST_MODE] =>
[~LIST_MODE] =>
[RIGHTS_MODE] => S
[~RIGHTS_MODE] => S
[SECTION_PROPERTY] => N
[~SECTION_PROPERTY] => N
[PROPERTY_INDEX] => N
[~PROPERTY_INDEX] => N
[VERSION] => 1
[~VERSION] => 1
[LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[SOCNET_GROUP_ID] =>
[~SOCNET_GROUP_ID] =>
[EDIT_FILE_BEFORE] =>
[~EDIT_FILE_BEFORE] =>
[EDIT_FILE_AFTER] =>
[~EDIT_FILE_AFTER] =>
[SECTIONS_NAME] => Разделы
[~SECTIONS_NAME] => Разделы
[SECTION_NAME] => Раздел
[~SECTION_NAME] => Раздел
[ELEMENTS_NAME] => Элементы
[~ELEMENTS_NAME] => Элементы
[ELEMENT_NAME] => Элемент
[~ELEMENT_NAME] => Элемент
[REST_ON] => N
[~REST_ON] => N
[EXTERNAL_ID] =>
[~EXTERNAL_ID] =>
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[SERVER_NAME] => sakhaoms.ru
[~SERVER_NAME] => sakhaoms.ru
)
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
)
)
[SECTION_URL] =>
[META_TAGS] => Array
(
[TITLE] => О бойцах невидимого фронта ТФОМС Якутии
[BROWSER_TITLE] => О бойцах невидимого фронта ТФОМС Якутии
[KEYWORDS] =>
[DESCRIPTION] =>
)
)
1
